Tout savoir sur le déménagement Bouygues Télécom

Vous déménagez prochainement et vous demandez par où commencer pour votre offre box Bouygues Télécom ? Suivez nos conseils !

Abonnement Bbox et déménagement

Plusieurs options sont possibles lors d’un déménagement si vous possédez une offre box Bouygues Télécom :

• Conserver l’offre que vous détenez déjà
• Choisir une autre offre de l’opérateur
• Résilier votre offre Bouygues Telecom pour un autre opérateur

Vous pouvez, pour déterminer l’option la plus avantageuse, prendre les éléments suivants en compte :

• Vérifier votre engagement chez Bouygues Télécom. Cela peut influencer les frais de résiliation auprès du fournisseur d’accès.
• Faire un test d’éligibilité Bouygues de votre nouveau logement pour savoir à quels services vous pouvez prétendre.
• Prendre connaissance de la couverture réseau Bouygues Telecom de la zone géographique où est situé le logement dans lequel vous emménagez : vous saurez ainsi de quel niveau de débit de connexion vous pouvez bénéficier.

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Transférer son abonnement Bouygues Telecom

Comment transférer son abonnement Bouygues ?

Si vous le désirez et pouvez - selon votre test d'éligibilité Bouygues -, conserver l’offre actuelle dans votre nouveau logement, vous pouvez transférer votre abonnement Bouygues Télécom. La démarche est relativement simple est entièrement gratuite : il vous faudra notifier votre déménagement auprès de votre opérateur.

Munissez-vous des informations suivantes au moment de faire votre demande :

• L’adresse du logement dans lequel vous emménagez (adresse précise)
• **La date du déménagement **
• Le nom de l’ancien occupant du logement ou le numéro de téléphone fixe du nouveau logement
• Un RIB valide si vous changez de coordonnées bancaires

Quelles sont les démarches à effectuer ?

Le processus à suivre afin de déclarer un changement d’adresse à Bouygues Télécom est le suivant :

• Connectez-vous sur votre espace personnel en ligne à l’aide de vos identifiants
• Dans la rubrique Ma Box de votre ligne, cliquez sur “Je déclare mon déménagement”
• Sélectionnez l’offre que vous souhaitez obtenir dans votre nouveau logement. Un rendez-vous peut être organisé si le déménagement de votre box nécessite l’intervention d’un technicien.
• Un mail de confirmation vous sera envoyé une fois votre demande acceptée.

Nous vous recommandons d’adresser votre demande de déménagement à Bouygues au moins 20 jours avant la date de votre déménagement pour profiter de vos services sans coupure à votre nouvelle adresse. Une fois votre ligne activée, vous recevrez un e-mail ainsi qu’un SMS de confirmation.

Changer d’offre Bouygues Telecom

Vous pouvez également, lors de votre déménagement, opter pour une nouvelle offre internet, selon votre éligibilité Bouygues. N’hésitez pas à tester cette dernière pour prendre connaissance de la technologie dont vous pouvez bénéficier dans votre nouveau logement. Vous pourrez, en fonction de votre zone géographique, opter pour une offre Fibre !

Pour le changement d’offre, faites la démarche de changement d’adresse à partir de votre espace client. Sélectionnez, au moment de choisir votre offre, celle dont vous souhaitez bénéficier dans votre nouveau logement.

Bon à savoir : changer d’offre Bbox implique de se réengager pendant 12 mois auprès de Bouygues.

Comment résilier son abonnement Bbox ?

Quelles sont les démarches ?

Le déménagement peut être une occasion de changer d’opérateur pour sa box. Vous pouvez dans ce cas résilier votre offre Bbox.

Pour cela, appelez le service client de votre opérateur au 614, depuis un téléphone mobile Bouygues, ou depuis le 1604 depuis un téléphone fixe ou le téléphone mobile d’un autre opérateur.

Vous pouvez également opter pour la lettre recommandée à l’adresse suivante :

Clients Bouygues Telecom 60643 Chantilly Cedex

Que vous résiliez par lettre recommandée ou téléphone, votre demande sera effective sous un délai de 10 jours à compter de sa prise en compte.

Les frais de résiliation Bbox

La résiliation de votre Bbox entraîne des frais de fermeture de votre ligne Bouygues.

• Dans le cas où vous avez souscrit votre offre Bbox après le 23/03/2015, vous aurez des frais à hauteur de 59€.
• Si vous avez souscrit votre offre après cette date, * les frais de résiliation Bbox** sont à hauteur de 49€.

Sachez que des frais annexes peuvent s’y ajouter selon votre engagement auprès de Bouygues Telecom.

• Dans le cas où vous n’êtes plus engagé : vous payez uniquement les frais de résiliation Bbox
• Dans le cas où vous êtes encore engagé : s’ajoutent aux frais de résiliation les mensualités restantes jusqu’à la fin de votre engagement, si vous avez un engagement de 12 mois. Si votre engagement est de 24 mois, vous vous acquittez des mensualités jusqu’au 12eme mois d’engagement, en plus de 25% des mensualités restantes après le 13eme mois, jusqu’à la fin de l’engagement.

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Vos questions fréquentes sur le déménagement Bouygues Télécom

** Déménager une Bbox est-il payant ?**

Non. Le transfert d’une ligne Bbox est en effet gratuit. Bouygues Télécom prend en charge l’ensemble des démarches relatives au déménagement de la ligne jusqu’à votre nouveau domicile.

** Mon accès à internet va-t-il être coupé lors de mon déménagement Bbox ?**

Nous vous recommandons de déclarer votre déménagement assez en avance afin de ne pas subir de coupure internet, au moins 20 jours avant la date de votre déménagement. Bouygues s’engage à vous fournir un accès ininterrompu à internet.

Je résilie mon offre Bbox : que dois-je faire de mes équipements ?

Bouygues Telecom vous indique, une fois que vous avez pu résilier votre offre bbox, les conditions de restitution de vos équipements. Ces dernières sont également accessibles depuis votre espace client en ligne : l’ensemble des équipements à rendre, la date limite pour les restituer ainsi que les risques en cas de non restitution… Vous pouvez rendre votre équipement gratuitement au sein d’une boutique Bouygues, ou les retourner - à vos frais par le biais d’un colis.

Puis-je conserver un numéro de téléphone identique ?

Il faudra indiquer à Bouygues Telecom votre volonté de garder votre numéro de téléphone fixe lorsque vous lui notifiez votre déménagement. Si votre numéro de fixe commence par 01, 02, 03, 04, 05, vous pouvez le conservez si vous restez dans une même zone géographique.

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