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Tout savoir sur le déménagement Free


Déménager une ligne Free doit être fait avec suffisamment d’anticipation pour bénéficier d’un transfert de ligne sans coupure dans le logement dans lequel on emménage. Suivez le guide !

Freebox et déménagement : quelles démarches ?

Vous pouvez choisir entre plusieurs options lors d’un déménagement Free :

  • Transférer votre ligne Freebox dans votre votre nouveau logement
  • Opter pour un nouveau forfait Box
  • Résilier son abonnement Freebox

A vous de déterminer quelle option vous pouvez envisager en fonction de différents critères :

  • Si votre logement bénéficie de la couverture de Free
  • S’il peut bénéficier de la technologie dont vous disposez dans votre logement actuel
  • Si votre période d’engagement est terminée.

Le transfert d’une ligne Freebox

Comment signaler son changement d’adresse à Free ?

Dans le cas où vous souhaitez continuer de bénéficier des services de Free suite à votre déménagement, vous devez en faire part à votre fournisseur d’accès à Internet : ce dernier se chargera de transférer votre ligne jusqu’à votre nouveau domicile.

La démarche est entièrement gratuite, il n’y a pas de frais de déménagement Free.

Certaines informations doivent être communiquées à votre conseiller Free pour que le déménagement de votre ligne puisse être garanti.

Vous devez rassembler les éléments suivants :

  • L’adresse détaillée du domicile dans lequel vous emménagez
  • La date du déménagement
  • Le numéro de téléphone associé à votre nouveau logement ainsi que le nom de son ancien occupant

Dans le cas où vous ne connaissez pas le numéro de téléphone lié à votre nouveau domicile, vous pouvez composer à partir d’un téléphone fixe dans ce dernier le 01 23 45 67 89. Un serveur vocal peut alors vous indiquer le numéro du logement.

Vous devez, pour signaler votre changement d’adresse à Free :

  • Vous rendre dans votre espace abonné Free
  • De là, cliquer sur “Mon abonnement”
  • Puis sélectionner “Déménager mon abonnement”
  • Confirmer

Vous pouvez à tout moment suivre le processus de déménagement de votre Freebox depuis votre espace abonné.

Cas particuliers de transfert de ligne Freebox

Quelques situations particulières peuvent arriver lorsque l’on souhaite déménager sa ligne free

  • Le logement dans lequel vous emménagez n’a pas de ligne téléphonique : vous devez alors ouvrir une nouvelle ligne internet Free.
  • L’ancien occupant du logement n’avait pas clôturé sa ligne. Vous devez dans ce cas composer le 3244 afin qu’un conseiller Free puisse le clôturer et que cela ne retarde pas votre transfert de ligne.
  • La zone où vous emménagez n’est pas couverte par Free : vous devez procéder à la résiliation de votre abonnement internet, sans aucun frais.

Changer son abonnement Free

Déménager une ligne Free peut également être l’occasion de changer son offre, par exemple pour un abonnement plus avantageux ou plus adapté à vos besoins. Cela peut également être l’occasion de réaliser des économies !

Sachez tout de même que changer de box SFR vous réengage pour une durée de 12 mois.

Vous pouvez procéder au changement d’offre box SFR à partir de votre espace client SFR, depuis la rubrique “Offre et équipement”.

Comment résilier sa freebox ?

Vous souhaitez quitter votre opérateur suite à votre déménagement ? Vous devez alors résilier votre abonnement freebox.

Appelez dans ce cas le 3244, puis envoyez par la suite votre résiliation par courrier à l’adresse qui suit :

Free Internet Résiliation 75371 PARIS Cedex 08

La résiliation est effective quelques jours après que votre demande ait été enregistrée.

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Vos questions fréquentes sur le déménagement d’une freebox

Quel est le délai lié à un déménagement Freebox ?

L’opérateur Free annonce un délai moyen d’une semaine pour un déménagement FreeBox, pouvant aller jusqu’à 21 jours au maximum. Si vous souhaitez être sûr de profiter des services internet à l’arrivée dans votre nouveau logement, il est conseillé de vous y prendre jusqu’à 30 jours à l’avance, surtout dans le cas d’un transfert de ligne internet.

Quel est le prix d’un changement de forfait Free?

La démarche pour changer de forfait Free ne coûte rien, excepté la différence éventuelle de prix entre l’ancien et le nouveau forfait.

Je déménage dans une zone hors couverture de Free, quelles sont les solutions ?

Dans le cas où votre nouveau logement ne peut bénéficier d’aucune offre Free, la solution qui s’impose est de résilier votre abonnement Freebox. Sachez que lors d’un déménagement à l’étranger, la résiliation peut être effectuée sans frais, sur présentation d’un justificatif.

**Une ligne freebox est déjà active dans le logement dans lequel je déménage, que faire ? **

Si l’abonnement Free de l’ancien occupant est encore actif dans le logement dans lequel vous emménagez, contactez Free au numéro suivant : 32 44. Cela évitera de retarder votre déménagement de ligne.

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