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Tout savoir sur le déménagement Orange


Le déménagement internet Orange se prévoit plusieurs semaines à l’avance pour pouvoir bénéficier d’internet dans le nouveau logement, sans coupure. Peut-on migrer sa box internet vers son nouveau domicile ? Ou faut-il au contraire la résilier ?

Comment déménager sa box Orange ?

Les informations à fournir pour le déménagement de box

Notifier votre déménagement internet à votre fournisseur d'accès peut se faire directement sur votre espace client Orange. Le fournisseur d’accès à Internet nécessite quelques informations pour pouvoir traiter votre demande. Regroupez alors les éléments suivants :

  • La date du déménagement. Dans le cas où votre emménagement est à une date différente de votre déménagement, vous devrez également le spécifier afin qu’Orange sache quand fermer l’abonnement que vous possédez actuellement et quand lancer le nouveau.
  • L’adresse à laquelle vous allez emménager, exacte et complète afin qu’Orange puisse identifier la ligne nécessitant d’être activée.
  • Le numéro de téléphone fixe du précédent occupant du logement. Dans le cas où vous ne le trouvez pas, son nom peut suffire.
  • Vos coordonnées - téléphone mobile et mail - personnelles. Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de votre demande.

Transférer son offre internet est une action gratuite, sauf dans le cas où le déménagement de votre accès nécessite l’intervention d’un technicien.

Comment notifier son déménagement ?

Vous pouvez avertir Orange de votre déménagement de trois façons :

  • En ligne, à partir de votre espace client
  • Par téléphone en composant le 3900 (service gratuit + prix d’un appel)
  • Dans une boutique physique Orange

N'oubliez pas de vous assurer avant le déménagement, que l’abonnement box que vous souhaitez est éligible dans votre nouveau logement, en effectuant un test d’éligibilité internet.

N’hésitez pas à effectuer votre demande de déménagement de box Orange entre 15 et 60 jours à l’avance. Le fournisseur d’accès à internet aura ainsi le temps de procéder à votre transfert de ligne, et vous bénéficierez d’internet dès votre emménagement dans votre nouveau logement !

Résilier son abonnement Orange

Si vous souhaitez plutôt profiter de votre déménagement pour résilier votre abonnement Orange et rendre votre box, des frais de résiliation vous seront alors demandés à hauteur de 50€, et ce, quel que soit votre abonnement.

Une résiliation sans frais peut être effectuée si votre offre n’est pas disponible dans votre nouvelle adresse.

Pensez à estimer, si vous êtes encore engagé, le total des frais de résiliation Orange depuis votre espace client, avant la résiliation de votre contrat pour éviter toute surprise.

Une fois votre décision prise, vous pouvez résilier votre box internet Orangede la façon suivante :

  • Depuis votre espace client, au sein de la rubrique Offre et options > Gestion de contrat > Résilier
  • Vous recevez un SMS et un mail d’Orange pour confirmer la prise en compte de votre demande.
  • La résiliation de votre abonnement sera effective 10 jours suite à votre demande, ou à une date ultérieure si vous l’avez précisé dans le formulaire de résiliation.
  • Vous devrez également restituer votre équipement dans un point relais dédié ou par voie postale, dans les 30 jours suivant la clôture du contrat. Dans le cas contraire, des frais supplémentaires peuvent s’ajouter. Résilier votre box internet Orange peut également se faire par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Orange Service Clients TSA 90008 59878 Lille Cedex

Si vous avez un motif légitime tel qu’un déménagement à l’étranger, vous pouvez terminer votre contrat même pendant la période d’engagement, sans frais. Il vous faut pour cela faire une demande de résiliation pour motif légitime depuis votre espace client Orange.

Changer son abonnement Orange lors de son déménagement

Vous souhaitez profiter de votre déménagement pour changer d’offre Orange ? Vous pouvez contacter Orange au service client à partir du numéro suivant : 3900

Vous pouvez également effectuer cette opération depuis votre espace client sur internet.

Des frais peuvent vous être demandés si vous êtes encore engagés. Vous pouvez tester l’éligibilité de votre nouvelle adresse lors de votre déménagement Orange pour découvrir quelles offres vous sont accessibles. N’hésitez pas à effectuer un comparatif des offres Orange disponibles !

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Vos questions fréquentes sur le déménagement de box internet Orange

Quels sont les frais de déménagement Orange ?

Transférer son abonnement internet Orange est un acte gratuit.

Quels sont les délais pour un déménagement Orange ?

Le délai pour un déménagement de ligne internet Orange est de 15 jours au maximum. Ce chiffre est à titre indicatif : il peut varier selon la zone géographique de la ligne reliée à l’offre.

Je souhaite conserver mon offre actuelle, comment faire ?

Transférer votre abonnement internet dans votre emménagement est relativement simple : vous devez en informer Orange en effectuant une demande de déménagement. Il n’est pas utile de résilier votre abonnement actuel. Orange se chargera du reste :

  • Vous conservez vos identifiants, ainsi que votre espace client et votre boîte mail.
  • Votre offre actuelle pourra être conservée si une technologie similaire est disponible dans votre nouveau logement - fibre, ADSL ou encore VDSL -.

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