VOUS AVEZ DES QUESTIONS À NOUS POSER ?

QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Quand recevrai-je ma facture ?

Votre facture vous sera automatiquement envoyée par email le lendemain de votre déménagement.

Puis-je modifier ma réservation (services /date /adresse) ? Si oui, dans quels délais ?

Bien entendu, vous pouvez solliciter un ajustement de votre commande. Toutefois, comme l’organisation logistique est prévue en avance et que les disponibilités des équipes et des véhicules sont bloquées à 14 jours de la prestation, il est impossible d’effectuer un changement de date à moins de 14 jours de la date initialement prévue. Après la conclusion du contrat, vous avez cependant la possibilité d’effectuer un changement de date, pourvu que la modification ait lieu plus de 14 jours avant la date initiale du déménagement et la nouvelle date du déménagement. Les frais de changement de date s’élèvent à 39 €.

Veuillez noter qu’une révision du prix est possible pour les changements de date en haute saison, conformément à la liste de prix des services supplémentaires. De même, tout changement concernant les services doit être demandé avant cette période de 14 jours. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter l’article 12 de nos conditions générales.

Quand recevrai-je leurs coordonnées ?

Nous vous communiquerons les coordonnées de notre partenaire au minimum 48h avant votre déménagement.

Quand recevrai-je un récapitulatif de mon déménagement ?

Entre le moment où vous réservez et votre date de déménagement finale, vous recevrez une vérification de vos données de déménagement.

Cette vérification a pour but de s'assurer que toutes les données sont bien reportées dans votre dossier et que tous les services sont réservés selon votre choix. Il est important de répondre à cette vérification pour se prémunir de tout imprévu le jour de votre déménagement.

J'ai réservé mon déménagement avec une date flexible. Comment ma date me sera-t-elle communiquée ?

Lorsque votre déménageur confirmera la date de votre déménagement, le service client de Movinga vous appellera pour confirmer cette date. Vous recevrez, à la suite de cet appel, un email de confirmation.

Comment calcule-t-on la distance de portage ?

La distance de portage s'étend du camion à l'entrée du logement. Les cours, couloirs et longs patios sont à déclarer. Il est recommandé, pour le bon transport de vos meubles, de nous signaler tout revêtement particulier ou condition d'accessibilité.

Puis-je ajouter des objets à ma liste de biens ?

Vous pouvez ajouter des éléments sur votre liste d’inventaire après avoir réservé votre déménagement, jusqu’à quatorze jours avant la prestation.

Le prix pourra augmenter en fonction de l’augmentation de volume.

Puis-je avoir une copie de ma liste d’inventaire ?

Vous recevrez une copie de votre inventaire avec votre devis. Si vous ne l’avez pas reçue, merci d’entrer en contact avec nous afin que nous vous l’envoyions.

Comment est calculé le volume à déménager?

Le volume de votre déménagement est calculé en fonction de la liste d’inventaire que vous nous fournissez. Les dimensions standards du mobilier sont prises en compte.

Vous avez la responsabilité de nous signaler tout élément à transporter dont le volume, la forme ou le poids sort de l’ordinaire. Nous garantissons le transport des éléments correctement listés.

Qu'est-ce que la marge de sécurité?

La marge de sécurité est incluse dans votre volume de déménagement. Elle a pour but de vous premunir de tout problème dû au volume de vos biens ou à la nécessité de les disposer de manière particulière dans les camions de déménagement (fragilité, ancienneté, etc).

TOUTES LES QUESTIONS

ÉCHÉANCES ADMINISTRATIVES

Quand recevrai-je ma facture ?

Votre facture vous sera automatiquement envoyée par email le lendemain de votre déménagement.

Puis-je modifier ma réservation (services /date /adresse) ? Si oui, dans quels délais ?

Bien entendu, vous pouvez solliciter un ajustement de votre commande. Toutefois, comme l’organisation logistique est prévue en avance et que les disponibilités des équipes et des véhicules sont bloquées à 14 jours de la prestation, il est impossible d’effectuer un changement de date à moins de 14 jours de la date initialement prévue.

Après la conclusion du contrat, vous avez cependant la possibilité d’effectuer un changement de date, pourvu que la modification ait lieu plus de 14 jours avant la date initiale du déménagement et la nouvelle date du déménagement. Les frais de changement de date s’élèvent à 39 €.

Veuillez noter qu’une révision du prix est possible pour les changements de date en haute saison, conformément à la liste de prix des services supplémentaires. De même, tout changement concernant les services doit être demandé avant cette période de 14 jours. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter l’article 12 de nos conditions générales.

Quand recevrai-je leurs coordonnées ?

Nous vous communiquerons les coordonnées de notre partenaire au minimum 48 h avant votre déménagement.

Quand recevrai-je un récapitulatif de mon déménagement ?

Entre le moment où vous réservez et votre date de déménagement finale, vous recevrez une vérification de vos données de déménagement. Cette vérification a pour but de s'assurer que toutes les données sont bien reportées dans votre dossier et que tous les services sont réservés selon votre choix. Il est important de répondre à cette vérification pour se prémunir de tout imprévu le jour de votre déménagement.

NOS SERVICES

Quels services offrez-vous ?

Movinga est une plateforme tout-en-un de déménagement en ligne. Nous fournissons un service de base (transport de vos meubles) ainsi que d’autres services complémentaires tels que la livraison de matériel d’emballage, le montage et démontage de vos meubles et procédons également aux demandes d’autorisation de stationnement. Vous choisissez à la carte les services qui vous concernent.

Qui dois-je contacter pour effectuer les changements ?

Pour tout changement concernant votre prestation, merci de contacter notre service client.

Vous pouvez nous joindre par formulaire de contact, par email à service.client@movinga.fr ou encore par téléphone au 01 70 70 03 55.

Que se passe-t-il si j’oublie quelque chose ?

Si vous vous rendez compte le jour du déménagement que vous avez oublié des éléments, nous essaierons naturellement de les prendre en charge avec une refacturation appropriée, sous réserve d’espace disponible dans le véhicule. Dans l’impossibilité de prendre les éléments supplémentaires, nous organiserons le transport à une date ultérieure.

Si je retire des biens de l’inventaire avant le jour de mon déménagement, est-ce que je paierai moins ?

Tout d’abord, il faut s’assurer que tous les biens à déménager figurent sur l’inventaire.

Nos partenaires ne peuvent pas garantir le transport des éléments qui n’y figurent pas.

Si vous nous informez en amont que vous souhaitez transporter beaucoup moins de choses, nous pourrons organiser un déménagement plus économique.

LE DÉMÉNAGEMENT

Que se passe-t-il si un objet n’entre pas dans le camion ?

Tous les biens listés dans votre inventaire seront transportés, même si nous devons faire un aller-retour supplémentaire ou mettre un autre véhicule à disposition. Si vous vous rendez compte le jour du déménagement que vous avez significativement plus d’éléments à transporter, nous les prendrons en charge avec une refacturation appropriée. Dans l’impossibilité de prendre les éléments supplémentaires, par exemple en raison de la taille du véhicule, nous organiserons le transport à une date ultérieure.

Comment calcule-t-on la distance de portage ?

La distance de portage s'étend du camion à l'entrée du logement. Les cours, couloirs et longs patios sont à déclarer.

Il est recommandé, pour le bon transport de vos meubles, de nous signaler tout revêtement particulier ou condition d'accessibilité.

J'ai réservé mon déménagement avec une date flexible. Comment ma date me sera-t-elle communiquée ?

Lorsque votre déménageur confirmera la date de votre déménagement, le service client de Movinga vous appellera pour confirmer cette date. Vous recevrez, à la suite de cet appel, un email de confirmation.

À qui dois-je payer les frais supplémentaires en cas de prestation non prévue dans ma réservation ?

Si des frais supplémentaires doivent s’appliquer le jour du déménagement, ils seront à régler directement auprès de Movinga.

Le paiement n’est en aucun cas exigible immédiatement par les déménageurs.

Qui dois-je contacter si les déménageurs sont en retard ?

En cas de retard, vous pouvez contacter notre service client au 01 70 70 03 55. Bien entendu, vous pouvez aussi appeler directement les déménageurs.

LE PAIEMENT

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Vous pouvez choisir parmi les différentes méthodes de paiement proposées sur notre site : Paypal, virement bancaire, carte de crédit, paiment sur facture et par chèque.

Quand dois-je payer ?

Votre date de paiement dépend de la méthode de paiement sélectionnée.

Carte de crédit (Carte Bleue et Carte Bancaire):
20 % à la réservation, 40% 15 jours avant la date du déménagement, 40% ou facturation complémentaire deux jours après le déménagement.

PayPal:
20 % à la réservation, 40% 15 jours avant la date du déménagement, 40% ou facturation complémentaire deux jours après le déménagement.

Loviit (Finetrade):
20 % à la réservation, 10% 15 jours avant la date du déménagement, 70% ou facturation complémentaire deux jours après le déménagement.

Prépaiement (Virement bancaire, Chèque, Sofort) :
20 % à la réservation, 80% 15 jours avant le déménagement.

LES AUTORISATIONS DE STATIONNEMENT

Combien coûte une demande de stationnement ?

Le prix des demandes d’autorisation de stationnement varie en fonction de la commune. Nous vous invitons à contacter votre conseiller en déménagement afin de connaître ce tarif.

Comment se procurer une demande de stationnement ?

Si vous avez réservé une demande d’autorisation de stationnement via Movinga lors de votre réservation, nous nous chargeons des démarches.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Quand l’emplacement sera-t-il réservé ?

Les panneaux de signalisation sont en principe posés 48 h avant votre déménagement.

Puis-je ajouter/supprimer une demande d’autorisation de stationnement après ma réservation ? Si oui, jusqu’à quand ?

Vous pouvez très simplement ajouter ou supprimer une demande d’autorisation de stationnement sur votre dossier après réservation et jusqu’à 15 jours avant votre déménagement, en contactant votre conseiller en déménagement.

Comment fonctionne un permis de stationnement ?

Movinga peut effectuer pour vous, si vous le souhaitez, les démarches auprès de votre mairie afin de réserver une autorisation de stationnement devant votre domicile le jour de votre déménagement.

Une fois l’autorisation obtenue, en fonction de votre commune, des panneaux de signalisation devront être apposés pour réserver la place.

LES CARTONS

Quand sont livrés les cartons?

Nous pouvons vous faire livrer les cartons à la date que vous souhaitez.

De combien de cartons ai-je besoin ?

Vous pouvez compter environ 20 cartons par personne résidant dans votre foyer.

Est-ce que vous proposez du matériel de déménagement ?

Nous proposons toute une gamme de matériels d’emballage tels que : cartons standards, cartons livres, cartons-penderie, cartons assiettes, cartons bouteilles, cartons verres et rouleaux de papier bulle.

Qui livre le matériel de déménagement ?

Nous vous faisons livrer vos cartons par une société partenaire.

Quelles sont les dimensions disponibles ?

Cartons standards
Cartons livre
Cartons-penderie
Cartons assiettes
Cartons verres
Cartons bouteilles
Papier bulle

55x35x30

35x27x30

50x50x100

55x35x30

55x35x30

55x35x30

39 cm x 15 m

0.06 m³

0.03 m³

0.25 m³

0.06 m³

0.06 m³

0.06 m³

5.85m²

2 €/ carton

1.50 €/ carton

12 €/ carton

5 €/ carton

5 €/ carton

5 €/ carton

6 €/ rouleau

MA LISTE DE BIENS

Puis-je ajouter des objets à ma liste de biens ?

Vous pouvez ajouter des éléments sur votre liste d’inventaire après avoir réservé votre déménagement, jusqu’à quatorze jours avant la prestation. Le prix pourra augmenter en fonction de l’augmentation de volume.

Puis-je avoir une copie de ma liste d’inventaire ?

Vous recevrez une copie de votre inventaire avec votre devis. Si vous ne l’avez pas reçue, merci d’entrer en contact avec nous afin que nous vous l’envoyions.

Comment est calculé le volume à déménager ?

Le volume de votre déménagement est calculé en fonction de la liste d’inventaire que vous nous fournissez. Les dimensions standards du mobilier sont prises en compte. Vous avez la responsabilité de nous signaler tout élément à transporter dont le volume, la forme ou le poids sort de l’ordinaire. Nous garantissons le transport des éléments correctement listés.

Qu'est-ce que la marge de sécurité ?

La marge de sécurité est incluse dans votre volume de déménagement.

Elle a pour but de vous prémunir de tout problème dû au volume de vos biens ou à la nécessité de les disposer de manière particulière dans les camions de déménagement (fragilité, ancienneté, etc).

NOS PARTENAIRES

Qui sont les partenaires qui effectueront mon déménagement ?

Movinga sélectionne pour votre déménagement un partenaire expérimenté parmi un vaste réseau de professionnels. Les coordonnées du partenaire adéquat vous seront transmises au moins 48 h avant votre déménagement.

Combien de personnes réaliseront mon déménagement ?

En fonction de votre inventaire et des services sélectionnés, nous allons décider en accord avec notre partenaire du nombre de déménageurs nécessaires pour effectuer la prestation.

Le nombre de personnes affectées à votre déménagement ne fait cependant jamais partie de votre commande.

D’où viennent les déménageurs ?

Notre réseau de partenaires s’étend sur la France entière. En fonction de la disponibilité, du volume et du trajet à effectuer, nous sélectionnons le partenaire le plus approprié pour votre déménagement.

Sont-ils fiables ?

Nos partenaires sont sélectionnés sur des critères de qualité stricts et contrôlés régulièrement. Nous vous assurons des partenaires de confiance.

Quand commence le déménagement ?

Vous pouvez bien sûr nous spécifier l’heure à laquelle vous préférez déménager. Toutefois, nous vous recommandons de vous rendre disponible sur la journée entière, car les conditions de circulation et autres circonstances imprévisibles peuvent en effet occasionner des retards.

Comment puis-je les contacter ? Quand me contacteront-ils ?

Movinga sera votre interlocuteur principal et nous nous tiendrons à votre disposition pour répondre à toutes les questions relatives à votre déménagement. Vous recevrez également les coordonnées de votre déménageur 48h avant votre déménagement, et pourrez donc les contacter si vous le souhaitez.

ASSURANCE ET RESPONSABILITÉ*

Qu'est-ce qui est assuré ?

Pour protéger au mieux vos biens lors du déménagement, Movinga les assure automatiquement au-delà de la responsabilité légale. Ce service est inclus dans le prix du déménagement. En plus de la protection en cas de perte totale, de vol, de défaut de livraison et d’accidents de véhicules, notre assurance assure également les œuvres d'art et les antiquités. Les dommages survenus seront dans tous les cas remboursés à la valeur du neuf.

Vous trouverez davantage d’informations relatives à notre modèle d'assurance ici.

Quel est le montant pris en charge par Movinga ?

Vos biens déménagés - au-delà de la responsabilité juridique - sont automatiquement assurés à leur valeur du neuf. Le montant maximum assuré pour les dommages occasionnés à vos biens est de 250.000 €.

Après avoir réservé mon déménagement, puis-je ajouter encore une assurance transport ?

Il est possible de convenir avec Movinga d'une responsabilité au-delà de la responsabilité légale ou de souscrire à une assurance pour le transport des bien déménagés. Cette possibilité s'applique indépendamment du fait que Movinga souscrit en faveur du client une assurance de transport de marchandises, qui ne dépasse pas un volume de 250.000,00 € par déménagement.

DÉCLARATION DE DOMMAGES*

Quels sont les délais applicables à la déclaration de dommages ?

Après le déménagement, la réclamation doit être faite par écrit et les dommages ou les prestations non fournies doivent être décrits de manière suffisamment explicites. Notez également les dommages dans le justificatif de prestations dès le jour du déménagement. Les délais légaux suivants s'appliquent à la déclaration des dommages à compter du jour de la livraison :

Dommages extérieurs visibles : 10 jours
Dommages extérieurs non visibles : 10 jours
Dommages dus à un retard : 10 jours

Un problème est survenu lors du déménagement. Comment présenter une déclaration de dommage ?

Dommages causés aux biens déménagés ou aux bâtiments :

Veuillez envoyer directement votre déclaration de dommages à notre assureur, Oskar Schunck GmbH & Co. KG. À cette fin, nous mettons à votre disposition un lien de service personnalisé. Après la réservation de votre commande, le lien sera disponible dans un e-mail séparé avec l'objet suivant "Votre déménagement est assuré". Vous pourrez le trouver également, à tout moment, dans votre espace client.

Prestations manquantes et autres réclamations :

Veuillez envoyer un e-mail à claim@movinga.fr. Après réception du message, le service clients de Movinga prendra contact avec vous le plus vite possible.

Qu'est-ce le justificatif de prestation ?

Le jour du déménagement, notre partenaire vous présentera le justificatif de prestation afin que vous le complétiez et le signiez. Il sert à documenter de manière claire et détaillée la prestation fournie par l'expéditeur ainsi que les dommages antérieurs et nouvellement survenus. Ce document a valeur de preuve et sert donc à votre protection.

J'ai dénoncé un dommage à l'assurance, où puis-je me renseigner sur l'état d'avancement ?

Vous pouvez, à tout moment, vous renseigner sur l'état d'avancement de votre cas via le même lien de service que celui utilisé pour déclarer les dommages.

*Merci de prendre note que cette information s’applique uniquement aux déménagements réservés après le 01.11.2018. Si vous avez des questions supplémentaires, merci de contacter le service client via cette adresse e-mail : service@movinga.fr.