Tout savoir sur le déménagement SFR

Quelles démarches suivre pour un déménagement de box SFR ? Combien de temps à l’avance s’y prendre ? Autant de questions légitimes auxquelles nous vous apportons les réponses !

Que faire de son abonnement SFR lors de son déménagement ?

Déménagement SFR : quelles solutions ?

Lorsque vous êtes client box SFR, plusieurs options s’offrent à vous lors de de votre déménagement :

• Garder votre abonnement box SFR en transférant la ligne dans votre nouveau logement
• Changer d’offre et rester chez SFR, selon la technologie à laquelle est éligible votre nouveau logement
• Résilier votre abonnement box SFR

Transférer, changer ou résilier son abonnement SFR ?

Plusieurs éléments sont à prendre en compte pour faire votre choix entre les 3 options possibles :

• Votre nouveau logement bénéficie t-il de la couverture SFR? N’hésitez pas en premier lieu à vérifier que votre nouveau logement se situe dans une zone géographique couverte par le fournisseur d’accès. Dans le cas contraire, vous pourrez sans hésiter résilier votre abonnement SFR.
• Votre nouveau logement peut-il bénéficier de la technologie que vous possédez dans votre logement actuel ? N’hésitez pas, pour répondre à cette question à effectuer un test d’éligibilité SFR !
• La période d'engagement est-elle terminée ? Sachez que si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement SFR avant la fin de votre engagement, des frais de résiliation vous seront demandés.

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Comment procéder au transfert de sa ligne SFR ?

Vous souhaitez continuer de bénéficier de votre offre SFR dans votre nouveau logement ? Optez dans ce cas pour le transfert de votre ligne SFR. Gratuit, il nécessite quelques étapes :

• Vérifiez premièrement si votre offre SFR actuelle est compatible avec votre nouveau logement en testant l’éligibilité de ce dernier. Pour effectuer cette démarche :
• Rendez-vous sur le site du fournisseur d’accès sur la rubrique “Offre Internet”, puis sur “Tester votre éligibilité”
• Vous pouvez également vous rendre sur votre espace client SFR, dans la rubrique “Je déménage”.

Une fois assuré de pouvoir assurer le transfert de votre ligne SFR, contactez le service client SFR au 1023. Les informations suivantes seront nécessaires :

• L’adresse de votre futur logement
• La date du déménagement
• Le numéro de fixe et le nom de l’ancien occupant du logement.

Vous pouvez à tout moment suivre l’évolution de votre demande : un SMS de confirmation vous est envoyé par un conseiller SFR après l’enregistrement de cette dernière.

Nous vous conseillons d’entamer les démarches relatives au déménagement SFR environ 4 semaines avant la date de votre déménagement pour ne pas subir de coupure de ligne internet !

Comment changer son abonnement SFR lors de son déménagement ?

Si vous souhaitez changer votre abonnement SFR lors de votre déménagement, sachez qu’il n’est pas nécessaire de le résilier.

Vous pouvez effectuer cette démarche de différentes façons :

• Depuis votre espace client :
• Depuis l’application SFR&Moi
• En contactant le service client SFR à partir du 1023

La démarche est totalement gratuite. Vous pouvez l’effectuer quelle que soit la durée de votre engagement si vous êtes déjà client SFR.

Comment résilier sa box SFR lors d’un déménagement ?

Dans le cas où vous déménagez dans une zone non couverte par le fournisseur SFR, ou que vous ne souhaitez plus bénéficier de votre abonnement SFR, vous pouvez le résilier. Quelques étapes sont nécessaires :

• Prenez connaissance des conditions de résiliation SFR. L’une des premières choses à faire est de prendre connaissance de votre période d’engagement : des frais vous seront demandés si vous résiliez votre contrat avant qu’elle ne prenne fin.

Si vous déménagez dans une zone non couverte par le fournisseur, une résiliation SFR sans frais est possible.

• Prenez contact avec le service client SFR en composant le 10 23 pour être mis en ligne avec un conseiller. Ce dernier vous communiquera l'adresse postale où envoyer la lettre de résiliation.
• Ecrivez votre lettre de résiliation et envoyez-la à l’adresse indiquée. Si vous avez un motif légitime, n’oubliez pas de l’expliquer dans votre lettre.
• Vous pouvez ensuite rendre votre box SFR : une fois votre résiliation effective, vous recevez un mail de confirmation qui vous indique les démarches à suivre pour le renvoi de vos équipements.

Sachez que des frais de résiliation, habituellement à hauteur de 49€ s’appliquent à la résiliation de votre dossier.

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Vos questions fréquentes sur le déménagement SFR

Quels délais dois-je prévoir pour un déménagement box SFR ?

N’hésitez pas, pour un déménagement SFR, à vous y prendre 2 à 4 semaines en avance : un retard peut avoir lieu, mieux vaut prévoir large afin de profiter d’internet dans votre nouveau logement sans coupure ! Le transfert de ligne SFR prend environ 2 semaines.

Un technicien doit-il intervenir pour mon déménagement SFR ?

Cela dépend de la situation : certaines nécessitent l’intervention d’un technicien notamment lors d’un passage à la fibre optique, s’il n’y a pas de câble : un technicien devra alors raccorder votre logement à la fibre.

Puis-je conserver mon offre SFR actuelle ?

SFR vous indiquera, en fonction de la technologie dont vous pouvez disposer dans votre nouveau logement, si vous pouvez conserver votre offre SFR actuelle et l’équipement dont vous disposez après votre déménagement.

Puis-je choisir la date d’interruption de mon accès à internet ?

Oui. Lors de votre demande de déménagement, vous pouvez choisir la date d’activation de votre ligne SFR à votre nouvelle adresse ainsi que la date ou vous souhaitez la couper à l'ancienne adresse. A noter que la ligne ne peut être disponible simultanément aux deux adresses différentes. Nous vous conseillons de prévenir le service client SFR 2 à 4 semaines en avance pour éviter une coupure de ligne.

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